Om het jaar vragen we de LISS panelleden wat ze vinden van hun deelname aan het LISS panel. Dit gebeurde in oktober 2025. In totaal zijn er 5.923 panelleden uitgenodigd, waarvan 4.546 panelleden (76,7%) de evaluatievragenlijst helemaal hebben ingevuld.
Net als de keer ervoor (in 2023) is ook nu de evaluatievragenlijst verdeeld in drie onderwerpen:
1. Vragen over het contact met de afdeling Panelbeheer (via de telefonische helpdesk, bericht op berichtenscherm of e-mail of website voor panelleden).
2. Vragen over de vragenlijsten (over de onderwerpen, de duidelijkheid, de vergoeding en de lengte van de vragenlijsten).
3. Vragen over de wijze waarop panelleden meedoen (welke apparatuur, mening over de lay-out).
Panelbeheer / de helpdesk
Niet heel veel panelleden (minder dan 7%) hebben tussen mei en oktober 2025 contact opgenomen met de afdeling Panelbeheer. Wel valt op dat de meeste vragen over de vergoeding gingen.
De panelleden die contact hadden gehad kregen een aantal uitspraken over Panelbeheer voorgelegd:
85,3% aan dat ze vriendelijk te woord zijn gestaan;
82,6% geeft aan dat problemen snel werden opgelost;
79,2% geeft aan dat de oplossingen van problemen of antwoorden op vragen goed waren;
Rapportcijfer
Panelleden geven gemiddeld een 8,5 als rapportcijfer voor de helpdesk/Panelbeheer. Dat is hetzelfde rapportcijfer als bij de meting ervoor.
Andere vormen van contact?
De helft van de panelleden (53,3%) vindt geen andere manier van contact dan de bestaande (telefonisch, via e-mail of bericht op berichtenscherm) nodig. Vooral panelleden in de leeftijd van 65+ vinden andere manieren om de helpdesk te bereiken niet nodig (67,8%).
29,4% van de panelleden zou een chatfunctie op de vragenlijstpagina willen zien. Vooral 15-44 jarigen kiezen hiervoor (rond de 40,0%). Verder zou 21,9% de helpdesk willen bereiken via een berichtenapp (zoals WhatsApp of Signal), 14,7% zoekt liever zelf hulp (via veelgestelde vragen of informatie op de website) en 7,7% zou een
chatbot (een automatisch antwoord in een chatvenster) willen gebruiken.
Voor panelleden is het belangrijk dat een manier makkelijk toegankelijk is en er tijdig wordt gereageerd.
Ze vinden persoonlijk telefonisch contact het makkelijkst zodat ze direct antwoord krijgen. Het sturen van een e-mail of een bericht is fijn als de e-mails en berichten snel worden beantwoord en als er geen directe haast bij zit.
Contact via een berichtenapp zou een toevoeging kunnen zijn op de al bestaande manieren. Maar contact via een chat is lastig als de vragenlijstpagina ‘open’ moet worden gehouden en men moet wachten op een antwoord. Een chatbot gebruikt men liever niet, omdat het vaak niet goed werkt.
De LISS panel website
Een groot deel van de panelleden geeft aan de website voor LISS panelleden (www.lisspanel.nl) waarop onderzoeksresultaten worden gepresenteerd niet te gebruiken: 37,6% heeft de website nooit bezocht en 30,0% wist niet dat de website bestond. Van de panelleden die de website kennen, geeft 31,9% aan dat zij op de website alles kunnen vinden wat zij zoeken.
Een kleine groep panelleden geeft aan specifieke informatie op de website te missen. Deze panelleden noemden met name informatie over onderzoeksresultaten per vragenlijst en de mogelijkheid om te zien aan welke onderzoeken zij hebben meegedaan. Ook werd genoemd dat de website op sommige punten duidelijker kan worden ingericht.
Op de vraag hoe belangrijk panelleden het vinden om iets terug te horen over de onderzoeken waaraan zij hebben meegedaan antwoordt 37,7% dit ‘belangrijk’ te vinden, 54,5% vindt het ‘niet onbelangrijk maar ook niet belangrijk’ en 7,8% ‘niet belangrijk’.
Dat bijna een derde van de panelleden aangeeft niet van het bestaan van de website te weten is best vreemd. Want maandelijks wordt in de uitnodigingse-mail voor de nieuwe vragenlijsten verwezen naar nieuwe onderzoeksresultaten op deze LISS panel website. Ook kun je via je LISS vragenlijstpagina bij de website komen door in de menubalk naar ‘Onderzoeksresultaten’ te gaan. Maar misschien moet er nog eens gekeken worden naar de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de website…
De vragenlijsten
Het merendeel van de panelleden vindt de vragen uit de vragenlijsten niet ingewikkeld (66,0%) en hoeft vaak niet lang na te denken over de antwoorden (57,0%). Meer dan driekwart van de panelleden (77,4%) vindt de vragen goed geformuleerd. De uitspraak dat de onderwerpen van de vragenlijsten verrassend zijn wordt neutraal beoordeeld, al is het aandeel panelleden dat de onderwerpen meestal verrassend vindt (38,5%) groter dan het aandeel panelleden dat dit niet zo vindt (15,1%). Bijna de helft (44,1%) van de panelleden is van tevoren nieuwsgierig naar de inhoud van de vragenlijsten. Meer dan de helft (52,4%) van de panelleden heeft een hekel eraan om informatie op te moeten zoeken om vragen te kunnen beantwoorden (zoals inkomensgegevens bij de financiële vragenlijsten).
Invulduur
Daarnaast werden panelleden gevraagd hoelang het invullen van een vragenlijst mag duren. Meer dan de helft van de panelleden (51,0%) vindt een invulduur van 10 of 15 minuten maximaal. 5,7% van de panelleden vindt dat een vragenlijst maximaal 5 minuten mag duren, 14,2% vindt dat een vragenlijst maximaal 20 of 25 minuten mag duren en 21,7% van de panelleden maakt het niet uit hoelang de invulduur is.
Vergoeding
Van de 4.549 panelleden die de evaluatievragenlijst hebben ingevuld, vindt 80,9% de vergoeding precies goed, 18,8% vindt de vergoeding te laag en 0,3% vindt de vergoeding te hoog. Panelleden krijgen een vergoeding van 15 euro per uur. Deze vergoeding is gebaseerd op de door ons geschatte invultijd voor een vragenlijst. Iedereen krijgt dezelfde vergoeding voor de vragenlijst, ook als je er langer of korter over doet dan de geschatte invultijd.
De panelleden die de vergoeding te laag vinden, geven aan dat het invullen van veel vragenlijsten veel tijd en energie kost en dat de vergoeding niet in verhouding staat tot die inspanning. Daarnaast geven panelleden aan dat veel vragenlijsten over moeilijke onderwerpen gaan of dat er voor vragen iets moet worden opgezocht en dat dit meer tijd kost dan de geschatte tijd die vooraf wordt aangegeven.
Rapportcijfer
De LISS vragenlijsten kregen (net als in de vorige meting in 2023) het rapportcijfer 7,8 van de panelleden.
Apparatuur
Het meest gebruikte apparaat om de vragenlijsten in te vullen is nog steeds een computer of laptop is (50,5%), maar het percentage daalt sinds 2017. Ook het percentage dat de vragenlijsten invult op een tablet daalt. En 33,8% vulde het laatste halfjaar de vragenlijsten meestal in op de smartphone. Dit stijgt.
Enkele tips voor de lay-out van de vragenlijsten die panelleden geven
De meest genoemde tip voor het verbeteren van de lay-out voor de vragenlijsten is het toevoegen van een voortgangsbalk of aantal schermen (bijvoorbeeld scherm 10 van de 25), vooral bij lange vragenlijsten.
Hoewel de meeste panelleden tevreden zijn met het lettertype (88,1%) en de lay-out (78,6%) zou het lettertype op de computer/laptop groter kunnen. Daarnaast zou het overzichtelijker zijn als het scherm op de computer/laptop waar tekst op staat scherm vullend is, waardoor er minder lege ruimte om het scherm staat. Ook meer witregels tussen de regels maakt het lezen van (voornamelijk) lange teksten prettiger.
Het zou fijn zijn om een andere lettergrootte, lettertype, kleur, contrast te kunnen kiezen. Ook wordt een ‘donkere modus’ genoemd zodat het lezen van de teksten prettiger wordt.
Minder tekst of minder vragen op een pagina heeft de voorkeur. De volle pagina’s met tekst en/of vragen met veel antwoordmogelijkheden in tabellen is onoverzichtelijk en hierdoor wordt het beantwoorden van vragen lastig. Veel scrollen (met name op een smartphone) wordt als onprettig ervaren.
Panelleden mogen vragenlijsten onderbreken tijdens het invullen, maar ze moeten elke keer de vragenlijsten helemaal afsluiten, waardoor zij opnieuw moeten inloggen. Dit zou volgens de panelleden beter kunnen.
Als laatste werd genoemd dat de vragenlijsten nog te weinig rekening houden met mensen die een leesbeperking hebben.
Meer lezen? Het hele evaluatierapport “Wat vindt u van het LISS panel? – oktober 2025” vindt u hier.
