Bankklanten van de Stille en Babyboom generaties blijken een sociaal betrokken en duurzame bank nóg belangrijker te vinden dan Millennials en Generatie Z dat doen. Dat is opvallend, want vaak wordt gedacht dat juist de jongere generaties dit het meeste belangrijk vinden.
De Nederlandsche Bank (DNB) onderzoekt veranderingen in de financiële sector, zoals toenemende digitalisering en hogere maatschappelijke verwachtingen. Die kunnen verschillende generaties namelijk anders raken. Ook zorgen de geopolitieke spanningen ervoor dat het belangrijk is inzicht te krijgen hoe verschillende generaties aankijken tegen bijdragen van de financiële sector aan versterking van de maatschappelijke weerbaarheid tegen cyber- en militaire dreigingen.
Met deze studie wil DNB zicht krijgen op wat voor welke generatie belangrijk is. Inzichten hierin kunnen nuttig zijn voor beleidsmakers en toezichthouders. Aan dit onderzoek uit 2024 deden 4.000 bankklanten mee, o.a. uit het LISS panel.
Bank moet bijdragen aan maatschappelijke weerbaarheid, sociale inlcusie en duurzaamheid
Alle generaties bankklanten vinden het belangrijk dat hun bank bijdraagt aan maatschappelijke weerbaarheid, sociale inclusie en duurzaamheid, maar de oudste generaties waarderen deze inspanningen nog wat hoger dan de andere generaties, zie figuur 1.
Veilige en weerbare samenleving
Generaties verschillen in hun verwachtingen over de bijdragen van banken aan een veilige en weerbare maatschappij. Bankklanten van Generatie X (geboren tussen 1956–1970) en de Pragmatische generatie (1971–1985) vinden het belangrijk dat banken bijdragen aan een veilige en weerbare samenleving, maar zijn iets minder uitgesproken in hun verwachtingen dan de oudere generaties. Bankklanten van de Stille generatie (geboren vóór 1940) en de Babyboom generatie (1940–1955) hechten hier veel meer waarde aan, met name dat hun bank bijdraagt aan de bescherming van burgers en bedrijven tegen cybercriminaliteit en oorlogsdreiging. Banken kunnen dit bijvoorbeeld doen via kredietverstrekking tegen gunstige voorwaarden aan bedrijven in de defensiesector. De Stille en Babyboom generaties verwachten ook nadrukkelijk dat banken strenge maatregelen nemen tegen witwassen en terrorismefinanciering.
Gewoon op orde
Millennials (1986–2000) en Gen Z’ers (2001–2015) waarderen een veilige en weerbare maatschappij ook, maar gaan vaker ervan uit dat deze in de basis gewoon op orde is.
Deze generatieverschillen hebben waarschijnlijk te maken met levenservaring: wie periodes van oorlog, de koude oorlog en financiële instabiliteit heeft meegemaakt, stelt vrede en veiligheid extra op prijs. Wel laten de geopolitieke spanningen die er nu zijn zien dat weerbaarheid tegen cyber- en militaire dreigingen voor elke generatie belangrijk blijft.
Inclusieve bankdiensten
Ook op sociaal vlak zijn oudere generaties meer uitgesproken. De Stille generatie en de Babyboomers vinden het heel belangrijk dat banken hun financiële diensten voor iedereen toegankelijk houden, ook voor digitaal minder vaardige klanten. Deze generaties zijn opgegroeid met persoonlijke service en willen niet dat minder digitaal vaardige mensen afhaken of buitengesloten raken. Millennials en Gen Z’ers vinden de inspanningen van hun bank op dit vlak maar matig belangrijk. Deze digital natives voelen zich helemaal thuis in de online wereld en zien financiële en digitale inclusiviteit vaak als iets vanzelfsprekend. De Pragmatische generatie en Generatie X nemen qua waardering voor inclusieve bankdiensten een middenpositie in. Zij vinden toegankelijkheid van bankdiensten en persoonlijke ondersteuning belangrijk, maar minder belangrijk dan dat de Stille en Babyboom generaties dit vinden.
Duurzaamheid: breed gedragen
Dit speelt ook bij duurzaam bankieren. Alle generaties bankklanten waarderen een ‘groene bank’ die rekening houdt met natuur en klimaat, maar de Stille en Babyboom generaties doen dit vaak net iets meer dan de andere generaties.
Vertrouwen als gedeelde basis
Alle generaties zijn het erover eens dat de kerntaken van banken gegarandeerd moeten zijn. Deze kerntaken hebben absolute prioriteit, meer dan de aandacht voor nieuwe maatschappelijke taken. Iedere generatie bankklanten vindt het uiterst belangrijk dat ze altijd bij hun spaargeld kunnen, dat betaalsystemen altijd soepel functioneren en dat hun bankgegevens goed zijn beveiligd. Het correct uitvoeren van deze basisdiensten vormt het fundament van vertrouwen in banken.
Onderzoek in het LISS panel
In juli 2024 zijn 5.857 LISS panelleden van 16-38 jaar en 75-plussers uitgenodigd een vragenlijst in te vullen, aangevuld met panelleden in de leeftijd van 39–74. In totaal hebben 4,304 panelleden de vragenlijst ingevuld (73,5% respons). Een gedeelte van de vragenlijst werd alleen voorgelegd aan degene binnen het huishouden die de bankzaken regelt voor het huishouden.
Meer weten? Lees het volledige DNB-onderzoek “From Silent Generation to Gen Z: Who Appreciates a Social and Sustainable Bank Most?” (DNB working paper No. 849 door Nicole Jonker, Bo Beeker en Hans Brits) voor alle resultaten en aanbevelingen.
Bron tekst en figuur: nieuwsbericht DNB 10 december, Oudere bankklant socialer en groener ingesteld dan jongere.
